PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de l'utilisation des services accessibles sur son site internet, son site mobile et ses applications mobiles, Air France est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant. AIR FRANCE, tout comme KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen) est attachée au respect des règles de protection de la vie privée de ses passagers, des membres de son programme de fidélité, des prospects et des visiteurs de son site internet, son site mobile et ses applications mobiles. L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte, non seulement la législation locale mais également les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée. 

Afin de veiller à la bonne application de ces règles, Air France a désigné un Correspondant Informatique et Libertés (CIL) qui est le relais privilégié de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

À QUOI SERVENT LES DONNÉES SUSCEPTIBLES D'ÊTRE COLLECTÉES PAR AIR FRANCE ?

Les données personnelles que vous êtes susceptible de nous communiquer sur le site, le site mobile et les applications mobiles ou lorsque vous avez un contact avec Air France, sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat de billet, de fourniture de prestations ou services spécifiques : prestation de transport, prospection, fidélisation, animation, information commerciale, enquêtes, organisation de jeux concours, mises au point de nouveaux services et produits, études statistiques. 

Vos données peuvent également être utilisées pour vous permettre de bénéficier de l'ensemble des services ou prestations disponibles sur le site internet d'Air France, son site mobile et ses applications mobiles : création d'un compte utilisateur, e-newsletter, gestion des réservations, assistance et réclamation, gestion des programmes de fidélité, etc.

Vos données peuvent aussi être analysées pour faire correspondre au mieux nos informations, nos notifications, nos offres et autres formes de services à vos intérêts.

Vos données peuvent également être enrichies en partageant certaines informations avec des  partenaires commerciaux privilégiés afin d’améliorer notre connaissance de vos centres d'intérêts et nous permettre de vous adresser des offres et autres formes de services personnalisés.

Enfin, vos données sont susceptibles d'être utilisées pour faciliter l'accomplissement des formalités administratives relatives à l'immigration et à l'entrée sur le territoire, pour la prévention des impayés et la lutte contre la fraude, ainsi que pour assurer la sécurité et la sûreté des vols. 

Dans l’application mobile Air France, la fonctionnalité « Scan passeport » vous permet de renseigner vos informations personnelles obligatoires sans avoir à les saisir manuellement.
L’utilisation de cette fonctionnalité n'est pas obligatoire. 

Dans l'application mobile Air France, l'accès aux contacts est utilisé pour vous permettre de remplir automatiquement les formulaires « compagnons de voyage » ou « inscription à Flying Blue ». Vous pouvez ainsi renseigner vos informations personnelles sans avoir à les saisir manuellement. Vous êtes libre de ne pas utiliser cette fonctionnalité. 

Tout incident survenu lors de l'exécution du contrat de transport et susceptible de porter atteinte à la sécurité ou la sûreté d'un vol, pourra faire l'objet d'un enregistrement informatique, d'un dépôt de plainte et entraîner une interdiction de transport sur les vols effectués par Air France pour une durée de trois ans.

QUI EST SUSCEPTIBLE D'ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données collectées sur le site internet d'Air France, son site mobile et ses applications mobiles, sont susceptibles d'être communiquées au personnel habilité d'AIR FRANCE, à ses partenaires (KLM, SkyTeam, agents accrédités, transporteurs, loueurs de voiture, hôtels, société de cartes de crédit, etc.) ou à ses prestataires de services annexes, dans le cadre de l'accomplissement de tout ou partie des prestations visées ci-dessus. 

Air France demande à ses prestataires de mettre en place des mesures strictes de confidentialité et de protection de ces données.

Par ailleurs, et comme pour toute compagnie aérienne, conformément aux lois et règlements applicables en France et au niveau international, Air France peut être tenue de fournir des informations personnelles aux autorités publiques françaises ou étrangères habilitées (douanes, immigration, polices, etc.). C'est par exemple le cas dans le cadre de l'accomplissement des formalités obligatoires d'immigration ou à des fins de prévention et de lutte contre le terrorisme ou d'autres délits graves.

Conformément à l'article L.232-7 du code de sécurité intérieure, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers (API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014.

Certains des destinataires mentionnés ci-dessus sont susceptibles d'être établis en dehors de l'Union européenne et d'avoir accès à tout ou partie des informations personnelles collectées par Air France (nom, prénom, numéro de passeport, détails du voyage, etc.), et ce, aux bonnes fins d'exécution du contrat de transport ou en raison d'une habilitation légale spécifique. 

Pour plus de précisions sur les formalités d'entrée applicables selon votre pays de destination, nous vous invitons à consulter la rubrique Formalités. Pour plus de précisions concernant les programmes de contrôle mis en œuvre par les autorités américaines, vous pouvez vous reporter aux sites internet suivants :

Politique de protection des données du Département américain à la sécurité intérieure (DHS)

Secure Flight Program

COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

En application de la loi « informatique et libertés », vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression ou d'opposition sur les données vous concernant. Ces droits s'exercent par courrier à l'adresse suivante : Air France - Correspondant Informatique et Libertés - RE.AJ - 45, rue de Paris - 95747 Roissy CDG Cedex. 

Pour certains services spécifiques, ces droits sont susceptibles de s'exercer directement en ligne (gestion de votre compte utilisateur, gestion de vos réservations, programme de fidélité, etc.).  

Lorsque vous êtes en contact avec notre service client, votre appel est susceptible d'être enregistré à des fins d'amélioration de qualité de service, de prévention de litiges et d’appels malveillants. Si vous ne souhaitez pas être enregistré, signalez-le directement au conseiller.

Sauf opposition de votre part exprimée lors de la collecte de vos données ou ultérieurement, Air France se réserve la possibilité d'utiliser vos données ou de les communiquer à ses partenaires afin de vous adresser des offres commerciales adaptées. Lorsque la loi l'exige, vos données ne seront utilisées à des fins de prospection par voie électronique qu'après avoir recueilli votre accord explicite. Ce dernier peut être révoqué à tout moment sur simple demande de votre part. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d'information électronique d’Air France par e-mail,  vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de chaque communication.

Si vous ne souhaitez pas recevoir les offres de Flying Blue et de nos partenaires, vous pouvez actualiser vos préférences de communication dans votre profil en vous connectant à votre compte Flying Blue. 

La collecte de certaines données personnelles est indispensable pour permettre l'accès à certains services ou prestations (repas spéciaux, assistance médicale, etc.). Vous pouvez naturellement exercer votre droit d'opposition à la collecte et au traitement de ces données mais cette démarche peut entraîner l'impossibilité de bénéficier de ces services ou prestations. 

Conformément aux lois et règlements français et internationaux, l'absence de communication ou l'inexactitude de certaines données peut conduire à une décision de refus d'embarquement ou d'entrée sur un territoire étranger (par exemple sur décision d'un service de douanes), et ce, sans que la responsabilité d'Air France puisse être engagée.

CONVIVIALITÉ DES SERVICES AIR FRANCE EN LIGNE, SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ET SUR VOS APPAREILS MOBILES

Air France s’efforce d’améliorer en permanence ses services électroniques afin d’en faciliter l’accès à ses clients, clients potentiels et visiteurs. Le site internet d’Air France (ou son site pour mobile) vous fournit par exemple un accès permanent (24h/24) aux réservations et achats de billets en ligne et aux services Flying Blue. Vous pouvez également obtenir des informations sur les possibilités de réservations d’hôtels et de voitures de location, ainsi que sur les assurances de voyage proposées par nos partenaires. 

Afin de faciliter la création et vos connexions à votre compte Air France vous avez la possibilité de lier votre compte Air France avec la plupart des réseaux sociaux. En acceptant de partager certaines données personnelles, listées sur l’écran de liaison et d’autorisation propre à chaque réseau social, vous pourrez bénéficier d’une navigation optimisée sur le site d’Air France. Vous pourrez à tout moment, si vous le souhaitez, délier votre compte Air France de votre compte social.

SÉCURITÉ INFORMATIQUE / SÉCURISATION DES TRANSACTIONS

Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez est une priorité pour Air France. Nous prenons ainsi toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement, pour préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Vous avez ainsi l’assurance d’acheter votre billet en toute confidentialité et sûreté. 

Nous vous proposons un système de paiement en ligne sécurisé grâce aux dernières technologies en vigueur.  

Air France s'efforce de lutter contre les pratiques d'usurpation d'identité sur internet. C'est la raison pour laquelle nous utilisons par exemple un dispositif de détection des paiements frauduleux effectués par carte bancaire. Ce dispositif a vocation à vous protéger en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire. 

La sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à ne pas communiquer vos mots de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et de votre compte social (notamment en cas de comptes liés) et à fermer la fenêtre de votre navigateur à l'issue de votre session de travail, particulièrement si vous accédez à internet depuis un poste informatique partagé avec d'autres personnes. Vous éviterez ainsi que d'autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles.

Nous vous déconseillons vivement de diffuser à des tiers ou de publier sur les réseaux sociaux tout document émis par Air France contenant vos données personnelles (votre carte d'embarquement, votre numéro de billet, etc.). 

Pour connaître les bonnes pratiques de sécurité à appliquer, nous vous invitons par exemple à consulter le Portail de la sécurité informatique. Les conditions générales relatives à certains services ou prestations accessibles depuis les sites internet d'Air France, son site mobile ou ses applications mobiles, sont susceptibles de définir des modalités plus précises de collecte et d'exploitation de vos données personnelles.

LIENS POUR ACCÉDER À D'AUTRES SITES

Sur plusieurs pages du site internet d’Air France vous est offerte la possibilité de cliquer pour accéder à d’autres sites internet d’autres entreprises. Nous vous conseillons de lire la politique de ces sites non Air France relative au traitement et à la protection des données personnelles, car les conditions sur ces sites peuvent différer des conditions d’Air France. Air France ne sera en aucun cas responsable quant au traitement des données personnelles par ces autres sites internet.

MODIFICATIONS

Air France se réserve le droit d'adapter la politique de protection des données personnelles. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la dernière version de cette politique.

Cette version a été élaborée le 1er décembre 2016.